Politiezone Antwerpen heeft een nieuwe website, het burgerportaal. Wie een beetje vertrouwd was met de vorige website merkt meteen dat het e-loket een ware metamorfose heeft ondergaan. Zo willen we je sneller, eenvoudiger en laagdrempeliger wegwijs maken in de (online) dienstverlening van de Antwerpse politie.
Uit een gebruikersonderzoek in 2020 bleek dat bezoekers voor drie toptaken surft naar de website van de Antwerpse politie:
- Online dienstverlening: een afspraak maken, een aangifte doen, iets melden of aanvragen
- Werken bij de politie: solliciteren, zich kandidaat stellen voor inspecteur, meer te weten komen over de selectieprocedure
- Contactinformatie opzoeken over je wijkagent en de politie in jouw buurt
Deze toptaken indachtig werd gestart met de ontwikkeling van het nieuwe platform.
Vernieuwd e-loket
Het bleek soms moeilijk om in te schatten of je een afspraak moest maken dan wel iets online kon aangeven. Daarom kreeg het e-loket een grondige make-over. Het nieuwe loket vertrekt vanuit de logica van de gebruiker die met een probleem zit en de hulp van de politie nodig heeft. Dit vertaalt zich in een menukaart met een 80-tal items, verdeeld in negen categorieën, waaruit je een keuze kan maken. Afhankelijk van deze keuze verneem je wat je kunt doen, in de door ons gewenste volgorde. Zo kan je iets aangeven (hetzij via Police-on-Web, hetzij via PZA), een afspraak maken, iets melden of aanvragen. Soms verwijzen we gericht door naar een externe partner (e-loket stad, het zorgcentrum na seksueel geweld (ZSG), Depannage 2000 enzovoort).